近日中国互联网络信息中心公布了《2009年中国网络购物市场研究报告》结果。分析发现，消费者对网购商品质量、售后保障和支付信息保护的满意度最低，而口碑和搜索成为网购市场拓展用户的两大利器。

　　商品质量成网购评价最低点

　　报告对用户在网购整体体验中各个影响因素进行分析发现，目前网购用户对商品质量、售后保障和支付信息保护的满意度评价最低。

　　商品质量最令人担忧。目前用户中只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，即有49.1%的网民对网购商品质量保障性不满意。目前，主要是通过购物网站品牌来建立用户对网购商品的质量信任，缺乏更加统一和有效的网购商品质量认证体系。

　　售后服务保障性不强。只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致性满意的用户也只有55.5%。售后服务是消费的后营销阶段，目前市场上对网站经营者和网购商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准。

　　支付信息保护仍需加强。网购用户对支付环节的便利性赞同率较高，达到74.5%，但对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户满意网络购物支付信息的保护程度。

　　除了支付环节资金的安全和交易的便利外，避免个人信息在支付环节泄露，也是促进网民安心网购的重要因素。

　　男性网购频率和花费更多

　　目前网购群体中女性显优，占比高于男性，女性在网购大军中越来越活跃。但是，从人均网购消费频率和花费上讲，男性用户更胜一筹。

　　男性半年在首选购物网站花费金额高于女性，人均达到1220.7元，高出女性220.4元。男性半年网购频率略高于女性，人均6.2次，超过女性的5.5次。深入分析发现，半年在首选购物网站网购10次以上的男性用户占12.5%，女性只有9.9%，男性用户人均网购频率更高。

　　男性用户在网购消费上表现出更强劲的购买力，主要是由于男女网购的商品类别差异所致。据调查，男性在购买个人通讯数码产品、电脑机配件、家电以及运动设施上的比例高于女性，而这些物品单价相对较高。在充值卡、游戏点卡等虚拟卡的消费上，男性也远高于女性。这些卡品的购买频率相对较高，使男性高频网购用户占比也高于女性。

　　三四十岁网购实力最强

　　从网购用户的年龄构成看，网购群体较之一般网民更偏年轻化。18～30岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%，30～40岁的网民只占到了12.4%。但是调查发现，后者网络购物实力更充沛，网购频率和金额双双领先。